POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

KALIKAY MODAS

Na Kalikay Modas, trabalhamos para garantir que cada pedido seja enviado com segurança, transparência e responsabilidade. Para proporcionar uma experiência de compra tranquila, reunimos abaixo as principais informações sobre o processamento, envio, rastreamento e entrega de nossas mercadorias.

1. ENVIO E RASTREAMENTO DOS PEDIDOS

Todas as compras realizadas na Kalikay Modas possuem código de rastreamento, permitindo que a cliente acompanhe o transporte de sua encomenda.

Após a postagem, as informações de rastreamento serão enviadas automaticamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra.

O código de rastreamento poderá levar até 24 horas após a postagem para apresentar as primeiras atualizações no sistema dos Correios ou da transportadora responsável.

Recomendamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do e-mail cadastrado.

2. PRAZOS DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra, de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete selecionada.

O prazo de entrega considera o período de preparação do pedido e o transporte da mercadoria, conforme as informações apresentadas no momento da compra.

Importante: Os prazos de entrega são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais, como greves, paralisações, condições climáticas adversas, restrições operacionais ou outros acontecimentos que afetem os serviços logísticos.

Em caso de greve dos Correios ou das transportadoras, poderão ocorrer atrasos e alterações nos prazos inicialmente previstos, inclusive sem aviso prévio por parte da empresa responsável pelo transporte.

A Kalikay Modas acompanhará as ocorrências e prestará o suporte necessário, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. RETIRADA EM AGÊNCIAS DOS CORREIOS

Em determinadas situações, os Correios poderão disponibilizar a encomenda para retirada em uma de suas agências ou unidades autorizadas.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, em regiões com restrições de entrega domiciliar, dificuldades de acesso ao endereço ou após tentativas de entrega sem sucesso.

Quando isso acontecer, a informação será disponibilizada no sistema de rastreamento.

Atenção: É responsabilidade da cliente acompanhar o rastreamento e observar o prazo informado pelos Correios para retirada da mercadoria.

Caso a encomenda não seja retirada dentro do período estabelecido, ela poderá retornar ao remetente.

4. ENDEREÇO DE ENTREGA INCORRETO

É fundamental que todos os dados de entrega sejam preenchidos corretamente no momento da compra, incluindo:

Nome completo da destinatária.
Rua, número e complemento, quando necessário.
Bairro, cidade, estado e CEP.
Informações adicionais que facilitem a localização do endereço.

Após a postagem da mercadoria, não será possível garantir alterações ou correções no endereço de entrega.

Caso a cliente identifique algum erro, deverá entrar em contato com nossa equipe o mais rapidamente possível, preferencialmente antes do envio do pedido.

Se a encomenda retornar à Kalikay Modas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pela cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, respeitadas as disposições legais.

5. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega são realizadas conforme as regras e os procedimentos dos Correios ou da transportadora responsável.

Em caso de ausência da destinatária, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou o encaminhamento da encomenda para retirada em uma unidade indicada.

A quantidade de tentativas e os procedimentos adotados podem variar conforme a modalidade de transporte contratada.

Recomendamos que a cliente acompanhe regularmente as atualizações do rastreamento.

6. RECEBIMENTO POR TERCEIROS E PORTARIAS

As entregas poderão ser recebidas por porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas presentes no endereço informado, conforme os procedimentos da transportadora.

Quando a entrega for registrada como concluída, recomendamos verificar imediatamente com a portaria, recepção ou demais responsáveis pelo recebimento.

Caso a encomenda conste como entregue, mas não seja localizada, entre em contato com nossa equipe para que possamos orientar sobre a verificação da ocorrência junto à transportadora.

7. ATRASOS E OCORRÊNCIAS NO TRANSPORTE

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo previsto, algumas situações podem interferir no transporte, como problemas logísticos, greves, eventos climáticos e dificuldades operacionais.

Caso ocorra atraso, nossa equipe poderá auxiliar na consulta das informações e na abertura de solicitações junto à empresa responsável pela entrega.

A Kalikay Modas permanece responsável pelo atendimento e pela resolução das situações relacionadas ao pedido, conforme a legislação aplicável.

8. ENCOMENDAS EXTRAVIADAS OU DANIFICADAS

Caso seja identificado extravio, perda ou dano durante o transporte, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para comunicar a ocorrência.

A situação será verificada junto à transportadora responsável, e as providências cabíveis serão adotadas conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos registrar fotografias e comunicar imediatamente nossa equipe.

9. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após a postagem, a cliente poderá acompanhar o andamento da entrega utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail.

As informações de movimentação, transferência entre unidades, saída para entrega e conclusão são atualizadas pelos próprios Correios ou pela transportadora responsável.

A ausência temporária de atualizações no rastreamento não significa necessariamente que a encomenda esteja parada ou extraviada.

Em algumas situações, as movimentações podem levar mais tempo para aparecer no sistema.

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Kalikay Modas preza pela transparência e pelo compromisso com suas clientes, buscando oferecer uma experiência de compra segura desde a confirmação do pedido até a entrega da mercadoria.

Recomendamos que todas as clientes mantenham seus dados cadastrais atualizados, acompanhem o e-mail informado na compra e consultem regularmente o rastreamento disponibilizado.

Em caso de dúvidas ou dificuldades relacionadas ao envio, nossa equipe estará disponível para prestar o suporte necessário.

Atendimento oficial:

WhatsApp: (15) 99278-9578