POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

KALIKAY MODAS

Na Kalikay Modas, prezamos pela satisfação de nossas clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Para garantir um atendimento organizado e seguro, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções, respeitando as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. PRAZO PARA SOLICITAR TROCAS E DEVOLUÇÕES

O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no sistema de rastreamento da transportadora ou dos Correios.

Importante: A contagem do prazo considera a data em que a encomenda foi efetivamente entregue no endereço informado, inclusive quando recebida por porteiros, recepcionistas, funcionários de condomínios ou terceiros autorizados.

Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por desistência, ressalvadas as situações previstas em lei.

2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo nosso WhatsApp oficial:

WhatsApp: (15) 99278-9578

Ao entrar em contato, informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de envio da mercadoria.

Não envie produtos por conta própria sem autorização prévia de nossa equipe.

3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA MERCADORIA

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
Conter todas as etiquetas originais devidamente fixadas.
Não apresentar manchas, odores de perfumes, suor, cosméticos ou quaisquer outros cheiros.
Não apresentar danos, ajustes, costuras modificadas ou defeitos provocados pelo uso inadequado.
Ser devolvido com seus acessórios e demais itens que o acompanham, quando aplicável.
Estar adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Atenção: Todas as peças devolvidas passam por uma análise de qualidade após o recebimento.

Produtos que não atendam às condições acima poderão ter a troca recusada, observados os direitos e garantias previstos na legislação.

4. FRETE E CUSTOS DE TROCA

A primeira troca é gratuita, com os custos de envio e reenvio assumidos pela Kalikay Modas, mediante as instruções fornecidas por nossa equipe.

Caso a cliente solicite uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de transporte serão de sua responsabilidade, exceto nas situações em que a legislação determine o contrário.

Realizamos somente uma troca gratuita por pedido.

A gratuidade da primeira troca não se confunde com o direito legal de arrependimento ou com os procedimentos relativos a produtos com defeito.

5. DISPONIBILIDADE DE TAMANHOS E MODELOS

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Caso o tamanho ou modelo desejado esteja indisponível, nossa equipe apresentará as alternativas existentes.

Em caso de escolha de uma peça de valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença. Para peças de valor inferior, a diferença será tratada conforme a opção acordada com a cliente e os direitos previstos em lei.

6. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Em compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação e o procedimento de devolução, o reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos via PIX:

O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, após o recebimento e processamento da devolução.

Pagamentos via cartão de crédito:

O estorno será solicitado e processado em até 30 dias úteis, após o recebimento e processamento da devolução. A visualização do crédito na fatura poderá depender dos procedimentos e ciclos de fechamento da administradora do cartão.

Os prazos administrativos informados não afastam os direitos legais da consumidora, incluindo a restituição devida no exercício do direito de arrependimento.

7. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso identifique algum defeito de fabricação ou avaria na peça recebida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial, preferencialmente encaminhando fotografias que permitam identificar o problema.

A solicitação será analisada conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, alterações realizadas pela cliente ou descumprimento das instruções de conservação não são considerados defeitos de fabricação.

Os direitos relativos a vícios de fabricação permanecem assegurados dentro dos prazos legais.

8. TENTATIVAS DE ENTREGA E ENCOMENDAS NÃO RETIRADAS

É responsabilidade da cliente informar corretamente o endereço de entrega e acompanhar as atualizações disponibilizadas pelo sistema de rastreamento.

Em determinadas situações, os Correios ou a transportadora poderão disponibilizar a encomenda para retirada em uma unidade indicada.

Caso a mercadoria retorne à Kalikay Modas por endereço incorreto, ausência de retirada ou impossibilidade de entrega por motivos atribuíveis à destinatária, um novo envio poderá estar sujeito à cobrança de frete, respeitadas as disposições legais.

9. ANÁLISE DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS

Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará uma conferência para verificar as condições do produto.

Caso sejam identificados sinais de utilização indevida, lavagem, retirada de etiquetas ou alterações incompatíveis com as condições de troca, a solicitação poderá ser recusada, desde que não se trate de situação protegida pela legislação consumerista.

Em caso de recusa justificada, a cliente será comunicada sobre os motivos e orientada quanto à devolução da peça.

10. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que a cliente consulte esta política e mantenha seus dados de contato atualizados.

A Kalikay Modas reserva-se o direito de atualizar esta política, sempre respeitando a legislação vigente e os direitos aplicáveis às compras já realizadas.

Canal oficial para trocas e devoluções:

WhatsApp: (15) 99278-9578